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微笑服务高效办事——记江苏移动服务明星黄国

记者:admin 时间:2019-11-06 19:06  来源:未知
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微笑服务高效办事——记江苏移动服务明星黄国庆

  随着信息时代的不断发展,她将继续以崭新的姿态,高昂的士气和无穷的集体凝聚力,不断开拓进取,以饱满的热情全面细致地学习各项业务知识,脚踏实地,努力完成好各项业务工作,用永远不变的真诚去实现移动人的价值。 用心思考,创新服务。营业厅办理业务,最头疼的就是等。等的时间长了,客户怨声载道。她换位思考,急客户之所急,摸索出一套做法,减少客户等待时间,充分发挥个人特长,分工合作,优化组合。营业厅门口增设两个引导台席,安排两名擅长与客户沟通的同事,回答客户问题的同时推荐客户下载掌上营业厅并辅导使用,降低等候时长。闲时推荐客户下载咪咕视频等增值业务,带动业务发展;将厅内1-8号设为普通叫号台席,9号、10号、11号台席设为VIP专席,对全球通VIP客户以及一些孕妇、军人或者有需要帮助的老人优先服务,为用户提供了差异化、高品质的便利服务;12号台席作为弹性窗口随时开放,将用户等候时长控制在15分钟以内。这样一来,虽然日均业务量大,但仍保持了较高的客户满意度。 黄国庆是淮安移动盱眙五墩南路服务中心的店长,工作期间她对迎来的每一位用户提供热心、周到、细致的服务,受理用户投诉,咨询,引导用户办理各类业务时,对待用户不是亲人胜似亲人。她在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户感觉到春天般的温暖,让用户感觉到“润物细无声”的个性化服务。在制度建设、团队及企业文化建设上,她除了严格执行企业内部各项规章制度和服务流程外,还带领营业员建立了以组长为中心的团队小组分组制度,不仅在业务工作上取得较好的效果,还在营业厅区域化服务上开拓出一条新路。团队小组充分发挥每个成员的积极性,以‘传、帮、带、看、听、做’为闭环,持续提升团队成员的业务知识水平和团队凝聚力。 一份耕耘,一份收获。在进入移动的十几年时间里,个人先后多次获得江苏移动“服务明星”、淮安移动“先进个人”、“优秀员工”、我要打篮球:新赛制张梓晨铁牛2V3成功..,“巾帼标兵”等荣誉。她带领的班组曾先后多次被评为“全国巾帼文明示范岗”、淮安移动“先进班组”、“质量信得过班组”、“10分满意班组”等荣誉。 无私奉献,热情服务。在做好营业厅日常各项工作外,她还带领班组各位成员积极参与社会公益事业,广泛开展了义务献血、广场咨询、服务进社区等现场服务活动。每年“3.15”消费者权益日和“5.17”世界电信日期间,她也会抽调业务骨干走进城区国贸、商贸核心商圈为广大市民现场解疑答惑。

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